周生生擁有全國(guó)直營(yíng)店,非常重視形象問題。一旦出現(xiàn)投訴,將會(huì)嚴(yán)重影響品牌口碑,因此他們非常注重處理投訴事項(xiàng)。但是,我們通常并不建議顧客投訴,如果問題能夠在店面得到解決,最好讓店員處理。投訴不僅會(huì)影響品牌形象,還會(huì)使店員受到懲罰,甚至可能失去工作。因此,服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)就是要留有余地,不要過于沖動(dòng)。